Suporte e Atendimento

Site fora do ar não espera horário comercial. Formulário quebrado não avisa antes de parar. E quando algo dá errado, a última coisa que você quer é abrir um chamado e esperar dias por uma resposta automática. O suporte da Agora existe para resolver exatamente isso: você tem um time técnico de prontidão, com canal direto e prazos de resposta definidos em contrato.

Como funciona o suporte

Canais diretos, sem robô

Você fala com a gente por WhatsApp ou e-mail — e quem responde é uma pessoa que conhece o seu projeto, não um chatbot nem um atendente lendo script. Cada cliente tem um canal de atendimento próprio, com histórico e contexto.

Tempos de resposta com SLA

Cada plano tem prazos de resposta definidos. No plano Profissional, por exemplo, garantimos primeira resposta em até 4 horas úteis. No Dedicado, o SLA é desenhado junto com você, incluindo atendimento fora do horário comercial para incidentes críticos. Prazo combinado é prazo cumprido — e está no contrato.

O que está coberto

• Monitoramento contínuo — sabemos que o site caiu antes de você (e muitas vezes antes dos seus clientes).
• Correção de bugs — erros de layout, formulários, integrações e funcionalidades.
• Atualizações — dependências, plugins, frameworks e correções de segurança em dia.
• Resposta a incidentes — site fora do ar, lentidão, invasão ou comportamento estranho: a gente assume e resolve.
• Backups e restauração — cópias automáticas para que nenhum problema vire perda definitiva.
• Pequenas melhorias — ajustes de texto, banners, novas seções e refinamentos contínuos, conforme o plano.

Por que suporte contínuo importa

Um site sem manutenção envelhece rápido: dependências desatualizadas viram brechas de segurança, integrações param de funcionar sem aviso e pequenos erros se acumulam até virar problema grande. Empresas que tratam o site como projeto encerrado acabam pagando mais caro depois — em retrabalho, em emergências e em clientes perdidos enquanto a página estava fora do ar.

Com suporte contínuo, o cenário muda: problemas são detectados cedo, atualizações acontecem de forma planejada e você tem previsibilidade de custo. Em vez de procurar um profissional às pressas no meio de uma crise, você manda uma mensagem para um time que já conhece o seu sistema.

Como funciona o onboarding

1. Diagnóstico inicial — auditamos seu site ou sistema: infraestrutura, código, segurança e pontos de risco.
2. Documentação e acessos — organizamos credenciais, domínios e hospedagem de forma segura.
3. Configuração do monitoramento — em poucos dias, seu projeto está sendo acompanhado 24/7.
4. Canal de atendimento ativo — você recebe os contatos diretos e já pode acionar o suporte.

O onboarding leva, em média, uma semana — inclusive para sites que não foram desenvolvidos pela Agora. Atendemos projetos de outras agências e desenvolvedores sem dor de cabeça.

Escolha o plano que faz sentido para o seu momento e fale com a gente. Se tiver dúvida sobre qual encaixa melhor, chama no WhatsApp: a primeira conversa já mostra como é o nosso atendimento.