Migração de SaaS legado e suporte contínuo
Migração de um SaaS de gestão de frotas para infraestrutura moderna, seguida de contrato de suporte com monitoramento, SLA e redução drástica de incidentes.
O desafio
A RotaCerta, SaaS de gestão de frotas com cerca de 400 empresas clientes, vivia apagando incêndio. O sistema rodava em um servidor único configurado à mão anos atrás, sem ambiente de homologação, sem monitoramento e com deploys feitos via FTP — cada atualização era uma roleta-russa. A média era de 9 incidentes por mês, alguns com horas de indisponibilidade, e o time interno (dois desenvolvedores) gastava mais tempo apagando fogo do que evoluindo o produto.
O fundador nos procurou depois de uma queda de 6 horas em horário comercial que quase custou o maior cliente da casa.
A solução
O trabalho teve duas frentes: migrar e depois sustentar.
Migração (10 semanas)
- Containerização completa da aplicação com Docker, eliminando o "funciona na minha máquina" e o servidor artesanal.
- Frontend modernizado em Next.js, com a reescrita priorizando as telas de maior uso.
- Ambientes separados de homologação e produção, com pipeline de deploy automatizado — deploy passou a ser um botão, com rollback em minutos.
- Migração do banco de dados com janela de corte de apenas 40 minutos, em um domingo de madrugada, com plano de reversão testado.
Suporte contínuo (contrato mensal)
- Monitoramento com Grafana: dashboards de saúde da aplicação, alertas proativos de erro, latência e uso de recursos — descobrimos problemas antes dos clientes.
- SLA definido: resposta em até 30 minutos para incidentes críticos, com plantão e canal direto com o time da RotaCerta.
- Rotina mensal de atualizações de segurança, otimizações e relatório executivo de estabilidade.
Resultados
Comparando os 6 meses pós-migração com os 6 anteriores:
- Incidentes caíram de 9 para 1,2 por mês em média — redução de 87%.
- Uptime de 99,94%, contra os 98,1% estimados do ambiente antigo.
- MTTR (tempo médio de resolução) caiu de 4h para 22 minutos, graças aos alertas e ao rollback automatizado.
- O time interno voltou a desenvolver produto: 3 funcionalidades novas lançadas no período, contra zero no semestre anterior.
É o nosso modelo de suporte em ação: a gente cuida da infraestrutura e da estabilidade para o cliente cuidar do negócio.